A mérhető tréning, a szimpátianyerés, a kapcsolatok menedzselése, az információ-kezelés és a jogérvényesítés dimenzióiban

SPID cikk - 2004 - Letöltés
SPID cikk - 2006 - Letöltés
SPID riport - 2006 - Lejátszás

A SPID® elnevezés az üzleti kommunikációban használható négy kardinális magatartásformát, kommunikációs stratégiát foglal magában.

A SPID® kérdőív, illetve a ráépülő tréning, tréningsorozat vagy coaching, forradalmian új távlatokat nyit meg a készségfejlesztés, a szervezetfejlesztés terén, elsősorban a kommunikációra összpontosítva. A SPID módszer megalkotásának kiindulópontja, a napjainkban egyre inkább növekvő igény az újszerű, illetve más-szemléletű kommunikációs technikák alkalmazására. Ez a jelenség főként annak köszönhető, hogy a „hagyományos” módszerek, kommunikációs panelek, már javarészt beépültek a tréninglátogatók viselkedésébe.

A SPID® módszer elsősorban Carl Rogers elméletéből építkezik, akinek a nevéhez fűződik az úgynevezett „encounter” csoport fogalma, ahol a cél már nemcsak az önmagunk megismerése, hanem ezen túllépve az emberi erőforrások feltárásával, az érzékenység és az emberi potenciál fejlesztése.

Az „S” betű jelentése a szimpátianyerés. Ez a fajta viselkedés kiemelt fontosságú a különböző interakciós helyzetek sikeres kimenetelében. Megalkotásának alapja, a Rogers által bevezetett kliensközpontú pszichológia, amely olyan intuitív és empatikus viselkedésmódot javasol, amely segítségével az egyén érdekelté teheti az interakciós partnerét az események, céljai szerinti alakulásában. A hatékony szimpátianyerő viselkedés egyfajta magatartás, beállítottság, melynek döntő hatása van a kommunikáció minőségére. Ez a viselkedésmód minden emberben fejleszthető, sőt stabil személyiségvonássá is válhat, ezáltal jelentősen javítva az üzleti sikerességet.

A „P” betű jelentése a partneri kapcsolatmenedzselés. A „P” típusú helyzetekben a viselkedés valamely kapcsolat megteremtésére, fenntartására, fejlesztésére vagy visszaszorítására irányul. A kapcsolatmenedzselő viselkedés több szempontból jelent újítást az üzleti kommunikáció terén. Elsősorban azt az általános tendenciát próbálja megváltoztatni, hogy az emberek az üzleti kommunikációs helyzetekben hajlamosak a „győztes-vesztes” fogalom-párban gondolkodni, és ezáltal inkább az eszközökre összpontosítanak mintsem a célokra. Valamint a „manipuláló” kommunikációval szemben a hiteles kommunikáció fontosságát hirdeti, ami a különböző interakciós helyzetekkel kapcsolatos érzések, gondolatok alkotó módon való kifejezését jelenti. Abraham Maslow humanisztikus pszichológus szavaival élve, a hiteles kommunikáció esetén „a hamisság nullára csökken”. Minden fejlődő, változó illetve versenyigényeket támasztó szervezetben elkerülhetetlenek a súrlódások, konfliktusok. A hatékony kapcsolatmenedzselő viselkedés elsajátítása, hozzásegíti az egyént, hogy a konfliktushelyzeteket ne elkerülje, hanem irányítsa és a szervezet érdekében hasznosítsa.

Az „I” betű jelentése, az információnyerő viselkedés. Az információnyerő viselkedés fő eleme a partner - számunkra fontos - megnyilvánulásainak célzott megerősítése a szükséges mértékben és irányban, és a megszületett közlések korrekt dekódolása. Az említett tényezők olyan tulajdonságokat követelnek az egyéntől, mint az aktív, a tudatos hallgatás, valamint a verbális és non-verbális csatornák összevetésének képessége.

Ezen viselkedéstípus fejlesztésére irányuló igényt alátámasztják a kommunikáció terén végzett kutatások, amelyek szerint az üzleti élet szereplői mintegy 10%-ról mondható el, hogy jó hallgató. Az információnyerő magatartás ugyancsak fejleszthető személyiségvonás, és mint kommunikációs stratégia, a hatékony üzleti tárgyalás egyik alappillérét képezi.

A „D” betű jelentése a jogérvényesítés. A „D” típusú magatartás elsősorban az olyan szituációkra jellemző, amikor az egyén legfőbb célja érdekének érvényesítése. A jogérvényesítő magatartás Richard Ryan öndetermináció, illetve Carl Rogers önaktualizáció fogalmára támaszkodik. A jogérvényesítő személy tisztában van jogaival, képes azok érvényesítésére, és hatékonyan tud kezelni olyan szituációkat, amikor nemet kell mondani, kísértést kell elhárítani, vagy éppen kritikára reagálni. Az ilyen ember nem egy bizonyosfajta személyiséget képvisel, hanem sokkal inkább egy működési formát, amit bárki magáévá tehet, aki hajlandó ilyen módon élni.

A SPID® módszer az ismeretátadáson túl az analóg tanulás és a sajátélmény szerzés lehetőségét is jelenti. A módszer zsenialitása az önálló fogalomalkotás, hisz külön-külön mind a 4 dimenziójában benne rejlenek a statikus rendszerekből ismert fogalmak, mint eredményesség, önérvényesítés, együttműködés, stb. Empirikus úton összefüggés mutatható ki az S és P illetve az I és D típusú stratégiák között.

A SPID® profil ábrázolására használt koordinátarendszer két tengelyét az SP és az ID tengely alkotja, melyek mentén 12 különböző típus különíthető el. A koordináta rendszer jobb felső negyedében található a Mester kvadrát, ahova azok a résztvevők kerülnek, akik sikeresen elsajátították, vagy már valamely szinten birtokában vannak a hatékony kommunikáció négy alaptípusának. Az ábrázolás előnye, hogy pillanatképet nyújt a trénernek az egyén ill. a csoport aktuális helyzetéről, ezáltal megvilágítva azon területeket, ahol a fejlesztés leginkább szükséges. A hangsúly a pillanatfelvétel szón van, azaz a SPID® egy dinamikus rendszer, szemben pl. az MBTI módszerrel, ezért a rendszer felépítésének alapja a fejlődés.
A módszer további előnye, hogy az után követés során az újbóli tesztfelvétel a fejlődés mérhetőségét teszi lehetővé. Az említett ábrázolási módszeren (koordináta rendszer) kívül a teszt kiértékeléséhez tartozik egy ún. egyéni térkép is, amely még inkább személyre szabottan ábrázolja a SPID?faktorok pillanatnyi helyzetét az egyén viselkedésében.
A leírtakból következik, hogy a SPID?módszer a kommunikáció bármely területén az eredményesség irányába fejleszti az egyént, legyen az tárgyalástechnika, értékesítés, vagy vezetői kommunikáció. Nemcsak a célcsoport ilyen széles, hanem az egyén szintje is bármilyen lehet az adott készségben, azaz pl. remekül alkalmazható kezdő és rutinos értékesítőknek egy tréningcsoporton belül. Nagyszámú mintavétel esetén -főleg vezetőktől- az eredmények egy szervezetfejlesztési projekt kiindulópontját is képezhetik.

A SPID® kérdőív, illetve tréning népszerű a magyarországi cégvezetők körében, mert egyrészt magasrendű a rendszer szakmai hitelessége, másrészt jól bizonyítható, adminisztrálható az egyén fejlődése.
Ez utóbbi a lényeg, ezért is a SPID® mottója: å mérhető gyorsulás, ahol az „a” betű felett lévő pont is a fejlődés mérhetőségére utal. Napjainkban ISO tendencia a mérhetőség és vélhető, hogy ez a tendencia a jövő minőségbiztosítási rendszereiben még jobban megjelenik. A magyarországi bevezetők nyitottak más trénercégek felé is a módszer terjesztésében.